Ihre Suluada-Buchung ändern oder stornieren

Eine Suluada-Buchung zu stornieren ist bis 24 Stunden vor Abfahrt kostenlos — und weil Sie erst am Tourtag zahlen und nicht vorab, gibt es nichts zurückzuerstatten und auf keine Karte zu warten. Eine Nachricht genügt.

Änderungen laufen genauso. Anderes Datum, anderes Hotel, eine Person mehr oder weniger: alles per Nachricht statt über ein Formular. Hier steht, was Sie genau tun — und was in den Fällen passiert, die wirklich vorkommen.

Die Regel in einem Satz

Kostenlose Stornierung bis 24 Stunden vor Abfahrt. Das ist die ganze Regel, und sie gilt gleichermaßen für die Abfahrt ab Side und die Abfahrt ab Antalya.

Es lohnt sich zu verstehen, warum sie so kurz ausfallen kann. Reservierungen sind hier kostenlos und am Tourtag zahlbar: keine Anzahlung, keine Vorauszahlung, keine Kartenbelastung bei der Buchung. Eine Stornierung ist damit ein Verwaltungsakt und kein finanzieller — Sie sagen Bescheid, der Platz wird frei, und niemand läuft einer Rückbuchung hinterher. Wie dieses Modell funktioniert, steht auf So buchen Sie; womit Sie am Tag selbst bezahlen, klärt Bar oder Karte am Tourtag.

Einen Grund brauchen Sie nicht, und wir fragen auch nicht danach. Die Preise sind pauschal und stehen auf der Preisseite — 40 € pro Erwachsenem, 30 € pro Kind von 4–10 Jahren, Babys von 0–3 kostenlos. Es lauert keine Gebühr in einer Klausel, weil es keine Zahlung gibt, die man bestrafen könnte.

So stornieren Sie

Schreiben Sie uns. Nennen Sie den Namen der Buchung, das Datum und die Abfahrt — ab Side oder ab Antalya —, und wir bestätigen Ihnen die Stornierung. Die Kontaktseite listet alle Wege zu uns; über WhatsApp geht es meist am schnellsten.

Tun Sie es, sobald Sie es wissen. Drei Tage vorher zu stornieren kostet nichts, ändert für Sie nichts und macht den Platz für jemand anderen frei. Die 24-Stunden-Grenze gibt es, weil der Tag vorher geplant wird: Fahrzeuge, Abholrouten und Essenszahlen entscheiden sich nicht beim Frühstück.

Eine Stornierung schließt keine Tür. Es gibt keine Strafe dafür, in derselben Woche erneut zu buchen, und keine Liste, die Ihnen folgt — der Pauschalpreis von 40 € pro Erwachsenem und 30 € pro Kind von 4–10 Jahren ist genau der Preis, den Sie beim nächsten Mal wieder bekommen. Und wenn Sie stornieren, weil der Tag selbst nicht mehr passt, schreiben Sie es gleich dazu: Wir verschieben Sie lieber auf die andere Abfahrt, als Sie einfach von der Liste zu nehmen.

Datum, Hotel oder Personenzahl ändern

Es gibt keine Selbstbedienungsmaske für Änderungen. Sie laufen über einen Menschen — langsamer im Start, schneller im Ergebnis. Schicken Sie den Buchungsnamen und das, was sich ändern soll.

• Ein anderes Datum. Unkompliziert bei der Abfahrt ab Side, die täglich fährt. Beim Boot ab Antalya gelten feste Tage: dienstags und donnerstags ganzjährig, dazu samstags von April bis Oktober. Wählen Sie einen davon — oder wechseln Sie auf die Abfahrt ab Side mit dem Abholfenster 05:30–06:00. Ab Side oder ab Antalya vergleicht beides ehrlich.
• Ein anderes Hotel. Sagen Sie es, sobald Sie es wissen, denn die Abholung wird nach Adresse geplant. Liegt das neue Hotel im Band Belek, im Band Alanya, in Kundu, Konyaaltı, Göynük, Kiriş, Çamyuva oder Tekirova, bestätigen wir diese Abholung individuell, statt sie vorauszusetzen. Liegt es an der Westküste — Adrasan, Olympos, Çıralı, Finike, Demre oder Kaş —, gibt es überhaupt kein Transferprodukt, und Sie treffen das Boot direkt im Hafen von Adrasan.
• Mehr oder weniger Personen. Die Zahlen sind der einfache Teil, weil der Preis sich nicht mit ihnen bewegt: 40 € pro Erwachsenem, 30 € pro Kind von 4–10 Jahren, Babys frei. Wenn sich die Gruppe verändert, hilft Als Gruppe buchen.
• Eine Schreibweise. Lohnt sich zu korrigieren, denn Bestätigung und druckbares Ticket tragen den Namen.

Umbuchen ist nicht dasselbe wie stornieren. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr neuer Plan überhaupt aufgeht, fragen Sie vor der Stornierung — ein verschobenes Datum ist meist einfacher als eine Buchung von vorn.

Wenn das Wetter die Ausfahrt absagt

Manchmal entscheidet die See statt Ihnen. Bei rauem Seegang kann die Hafenbehörde die Ausfahrten aus Adrasan stoppen — und dann fährt gar nichts, weder unser Boot noch irgendein anderes.

In diesem Fall werden Sie auf ein anderes Datum umgebucht oder Sie bekommen Ihr Geld zurück. Sie bleiben nie auf einer Buchung für ein Boot sitzen, das nicht ausgelaufen ist, und Sie zahlen nie für einen Tag, den es nicht gab. Diese Entscheidung liegt nicht bei uns und fällt nicht Wochen vorher — wir melden uns, sobald sie da ist. Was passiert, wenn das Wetter absagt geht es Schritt für Schritt durch.

Daraus folgen zwei Dinge. Erstens entscheidet sich eine Ausfahrt kurzfristig — eine Vorhersage, die Sie eine Woche vorher lesen, ist Wetter und keine Entscheidung. Stornieren Sie nicht auf dieser Grundlage. Zweitens: Steht die See wirklich gegen uns, ist ein anderes Datum die ehrlichere Lösung als eine ruppige Überfahrt, an der niemand Freude hätte. Bleibt in Ihrem Urlaub kein freier Tag mehr, sagen Sie es — dann ist die Erstattung der Weg.

Innerhalb von 24 Stunden — und Nichterscheinen

Das Fenster für die kostenlose Stornierung schließt 24 Stunden vor Abfahrt. Danach schreiben Sie uns trotzdem.

Ihnen wurde nichts belastet — bezahlt wird am Tourtag —, die Folge ist also nicht finanziell, sondern praktisch: Sonst fährt ein Fahrzeug zu einem Hotel, in dem niemand herunterkommt, an einem Morgen, der im Fenster 05:30–06:00 beginnt und in dem andere Gäste bereits mitfahren. Zwei Zeilen Text ersparen allen das.

Dasselbe gilt, wenn Sie es schlicht nicht rechtzeitig nach unten schaffen. Sagen Sie Bescheid, statt den Fahrer warten zu lassen. Und wenn Sie stornieren, weil Sie sich beim Tag nicht mehr sicher sind, lesen Sie zuerst Was ist inbegriffen — oft geht der Zweifel um das Essen, das Schwimmen oder die Länge des Tages und nicht um die Buchung, und darauf gibt es Antworten.