Изменение и отмена брони на Сулуаду

Отменить бронь на Сулуаду бесплатно можно за 24 часа до отправления, и поскольку вы платите в день тура, а не заранее, возвращать нечего и ждать поступления на карту не нужно. Достаточно одного сообщения.

Изменения работают так же. Другая дата, другой отель, на одного человека больше или меньше — всё решается сообщением, а не через форму. Ниже — что именно сделать и что происходит в ситуациях, которые случаются на самом деле.

Правило в одну строку

Бесплатная отмена за 24 часа до отправления. Это всё правило, и оно одинаково для отправления из Сиде и отправления из Антальи.

Стоит понять, почему оно такое короткое. Бронь у нас бесплатная и оплачивается в день тура: без депозита, без предоплаты, без списания с карты при бронировании. Поэтому отмена — действие административное, а не финансовое: вы сообщаете, место освобождается, и никто не выбивает возврат через банк. Как устроена эта модель, разобрано на странице как забронировать, а чем вы расплачиваетесь на месте — в тексте наличные или карта в день тура.

Причина не нужна, и мы о ней не спросим. Цены фиксированные и опубликованы на странице цен — 40 € со взрослого, 30 € с ребёнка 4–10 лет, младенцы 0–3 бесплатно. В условиях не прячется штраф, потому что нет платежа, который можно было бы наказать.

Как отменить

Напишите нам. Укажите имя в брони, дату и отправление — из Сиде или из Антальи, — и мы подтвердим отмену в ответ. Страница контактов перечисляет способы связи; сообщение в WhatsApp обычно быстрее всего.

Сделайте это, как только поймёте. Отмена за три дня ничего вам не стоит, ничего не меняет и освобождает место для другого гостя. Граница в 24 часа существует потому, что день планируется заранее: машины, маршруты сбора и количество обедов не решаются за завтраком.

Отмена не закрывает дверь. За повторную бронь на той же неделе нет никакого штрафа и нет списка, который тянется за вами: фиксированные 40 € со взрослого и 30 € с ребёнка 4–10 лет — ровно та же цена, что и в следующий раз. А если вы отменяете потому, что не подходит сам день, напишите это сразу: мы скорее перенесём вас на другое отправление, чем просто вычеркнем.

Смена даты, отеля или числа участников

Экрана самостоятельных изменений нет. Изменения идут через человека — дольше стартуют, быстрее заканчиваются. Пришлите имя в брони и то, что нужно поменять.

• Другая дата. Просто на отправлении из Сиде, которое ходит каждый день. На судне из Антальи помните про дни рейсов: вторник и четверг круглый год плюс суббота с апреля по октябрь. Выберите один из них или перейдите на отправление из Сиде с окном выезда 05:30–06:00. Из Сиде или из Антальи честно сравнивает оба варианта.
• Другой отель. Скажите сразу, потому что выезд планируется по адресу. Если новый отель в полосе Белека, в полосе Алании, в Кунду, Коньяалты, Гёйнюке, Кирише, Чамьюве или Текирове, такой выезд мы подтверждаем индивидуально, а не считаем само собой разумеющимся. Если он на западном побережье — Адрасан, Олимпос, Чиралы, Финике, Демре или Каш, — трансферного продукта там нет вовсе, и вы садитесь на судно в гавани Адрасана.
• Больше или меньше человек. Числа — самая простая часть, потому что цена с ними не меняется: 40 € со взрослого, 30 € с ребёнка 4–10 лет, младенцы бесплатно. Если компания меняет состав, пригодится текст бронирование для группы.
• Написание имени. Исправить стоит: имя стоит и в подтверждении, и в билете для печати.

Перенос брони — не то же самое, что отмена. Если вы не уверены, что новый план вообще сложится, спросите до отмены: сдвинуть дату обычно проще, чем бронировать заново.

Если рейс отменяет погода

Иногда решает море, а не вы. При сильном волнении администрация гавани может остановить выходы из Адрасана — и тогда не идёт никто: ни наше судно, ни любое другое.

В этом случае вас переносят на другую дату или возвращают деньги. Вы никогда не остаётесь с бронью на рейс, которого не было, и никогда не платите за несостоявшийся день. Это решение принимаем не мы и не за недели вперёд, поэтому мы связываемся с вами, как только оно есть. Что происходит, если погода отменяет рейс разбирает порядок по шагам.

Отсюда следует две вещи. Во-первых, выход решается близко к дате, поэтому прогноз, прочитанный за неделю, — это погода, а не решение: не отменяйте из-за него. Во-вторых, если море действительно против нас, честнее другая дата, чем тряская переправа, от которой никто не получит удовольствия. Если свободных дней в отпуске больше не осталось, скажите — тогда остаётся возврат.

Меньше 24 часов и неявка

Окно бесплатной отмены закрывается за 24 часа до отправления. Внутри него всё равно напишите нам.

С вас ничего не списано — оплата в день тура, — поэтому последствие не финансовое, а практическое: иначе машина едет к отелю, из которого никто не выходит, утром, которое начинается в окне 05:30–06:00, с другими гостями в салоне. Две строки текста избавляют от этого всех.

То же самое, если вы просто не успели спуститься. Сообщите, вместо того чтобы заставлять водителя ждать. А если вы отменяете, потому что сомневаетесь, подходит ли вам этот день, сначала прочитайте что включено — часто сомнение касается обеда, купания или длины дня, а не самой брони, и на это есть ответы.